Obsesiile mele sunt rare, dar bune. Cea mai nouă datează de doi ani și are ca obiect relația dintre prestatorul de servicii și client, cu ambele sensuri active. Sunt un prestator de servicii, dar cel mai adesea sunt client. În ambele ipostaze am fost traversat de frustrări mai mult sau mai puțin enervante, din care am învățat un lucru foarte important: clientul nu are întotdeauna dreptate, da’ ar vrea să aibă. Asta e o atitudine păguboasă tare, pentru că, în realitate, e mult mai important să-ți rezolvi problema decât să ai dreptate.
Frica clientului
Procesul de vanzare de servicii intr-o agentie este unul complex. Poate fi privit din multe perspective, vreau insa sa ma concentrez in acest articol pe sentimentul de FRUSTRARE. Frustrarea se naste de multe ori (si evolueaza), atat la nivel de vanzator (AGENTIE) cat si de beneficiar (CLIENT).
AGENTIE - CLIENT. Voi folosi aceasta asociere cu gandul la scopul articolului: eliminarea frustrarii din relatie.
CAND POATE SA APARA FRUSTRAREA LA CLIENT?
Scenariu clasic: clientul solicita o oferta, agentia emite o oferta. Urmeaza discutiile/negocierile.
Se vand servicii care urmeaza a fi prestate, de multe ori nimic palpabil (cum e in cazul produselor). In mod normal vanzatorul din agentie trebuie sa fie destul experimentat sa poata sa duca la bun sfarsit vanzarea. Daca este destul de abil, poate chiar sa faca si un upselling.
Citește: ECHILIBRUL INTRE FRUSTRAREA AGENTIEI SI A CLIENTULUI