feedback clienți autenticitate
-
Ce Înseamnă Să Întrebi cu Adevărat: O Reflecție despre Sondaje, Ascultare și Onestitate Digitală
Există o diferență fundamentală între a pune o întrebare și a vrea cu adevărat să știi răspunsul.
O știm cu toții din relații. Există întrebarea „cum ești?" rostită în grabă, pe hol, căreia nu-i aștepți răspunsul. Și există aceeași întrebare pusă seara, la masă, cu ochii în ochii celuilalt — o cu totul altă întrebare, deși cuvintele sunt identice.
Sondajele online funcționează exact pe această distincție. Și de aici izvorăsc toate paradoxurile lor: pot fi cel mai cinstit instrument de ascultare pe care îl are o organizație sau pot fi o formă elaborată de a simula că asculți, fără a fi cu adevărat prezent la ceea ce spune celălalt.
Lucrez de opt ani cu instituții publice și companii private din România — primării, spitale, școli, firme de toate mărimile. Am construit sau am văzut construite zeci de mecanisme de feedback
...
